Política de Devolución y Reembolso
En Oslure nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Te pedimos leer con atención nuestra política antes de realizar tu pedido.
Devoluciones por Defecto de Fábrica
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó con un defecto de fabricación comprobable.
- El artículo recibido es diferente al producto que ordenaste.
- El producto llegó dañado durante el envío (con evidencia fotográfica).
Derecho de Desistimiento — Conforme a la LFPC
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, tienes derecho a cancelar tu compra o solicitar devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni lavado.
- Se encuentre en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Se presente comprobante de compra.
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá:
- Enviar un correo a hola@oslure.com dentro del plazo indicado.
- Indicar número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto (en caso de defecto o daño).
- Completar el formulario de devolución que será enviado por nuestro equipo.
- Esperar la evaluación de su caso en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Resolución
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Oslure se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos en esta política.
Artículos No Elegibles para Devolución
- Productos con señales de uso, lavado o alteraciones.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
- Cambios de talla o color por preferencia del cliente.
Para cualquier duda, contáctanos en hola@oslure.com.